Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og forventer at alt skal fungere på samme måte fra første stund. Det folk oftest gjør feil i den fasen, er å betale inn penger før navnet på kontoen er bekreftet, og da blir uttaket stående fast senere.
Det du gjør når du spiller
Hvordan logger jeg inn på Coolbet?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det på innloggingssiden. Sjekk at du skriver adressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom. Etter innlogging bør du se saldoen din med en gang, og da er økten klar.
Hva er forskjellen på casinoet og sportsdelen?
Coolbet casino og sportsdelen er to ulike deler av samme konto, men de har hvert sitt oppsett. Spillene i casinoet avgjøres av en tilfeldighetsgenerator, mens sportsspill handler om utfall i kamper. Saldoen din er felles, så du kan bevege deg mellom dem uten å sette inn penger på nytt. Sjekk hvilken del du står i før du plasserer et spill.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettleseren på telefonen og logger inn der på samme måte som på datamaskinen. Spillene og kontofunksjonene ligger i nettleserversjonen, og du trenger ingen egen fil. Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling, så går det jevnt. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du begynner å spille om penger.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Det skjer oftest når forbindelsen faller ut eller økten er inaktiv for lenge. Rundens resultat ligger vanligvis lagret på kontoen, så du ser det når du kommer inn igjen. Vent med å trykke på nytt til siden har lastet ferdig. Sjekk saldoen etter at du er tilbake, og ta kontakt med støtten hvis et spill mangler.
Hva skjer med innsatsen hvis nettet forsvinner?
Innsatsen er registrert i det du bekrefter spillet, så den forsvinner ikke selv om skjermen blir svart. Når du logger inn på nytt, bør du finne spillet i historikken med resultatet. Ikke legg inn et nytt spill før du har sjekket at det første er registrert. Slik unngår du å betale to ganger for samme runde.
Hvordan setter jeg et innskuddstak på kontoen?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill inne på kontoen din, og der kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn. Taket gjelder fra du bekrefter det, og du bør velge et beløp du vet du kan leve med over tid. Senker du taket, slår det inn med en gang. Vurder å sette det før du fyller på kontoen, ikke etter.
Hvor finner jeg spillhistorikken min?
Historikken ligger under kontooversikten og viser spillene du har lagt inn. Der kan du se dato, spill og resultat for hver runde. Dette er nyttig hvis du vil følge med på hvor mye du faktisk bruker. Sjekk historikken med jevne mellomrom, så ser du mønsteret ditt tidlig.
Slik holder du spillingen under kontroll
Hvordan setter jeg en grense for tap?
I innstillingene for ansvarlig spill kan du sette et tak for hvor mye du kan tape. Taket gjelder for en periode du velger selv, og det stopper videre spill når grensen er nådd. Velg et beløp som ikke påvirker regninger eller faste utgifter. Når grensen er satt, bør du ikke prøve å omgå den ved å lage en ny konto.
Kan jeg ta en pause fra kontoen?
Ja, du kan velge en pause der kontoen stenges for spill i en periode du bestemmer. I pausen kommer du ikke inn på spillene, men du kan fortsatt logge inn for å se status. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Sjekk at du har tatt ut det du vil ha før pausen starter.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg planla?
Da bør du først stoppe økten og ikke fylle på kontoen igjen med en gang. Gå inn i innstillingene og sett et lavere tak for innskudd eller tap. Snakk med noen du stoler på om hvor mye du har brukt. Hvis det gjentar seg, kan en lengre pause være det som hjelper best.
Hvordan virker selvutestengelsen?
Velger du selvutestengelse, stenges kontoen for spill over en lengre periode enn en vanlig pause. Du kommer ikke inn på spillene i perioden, og den kan ikke angres underveis. Dette er et tiltak du bør bruke hvis du merker at pauser ikke er nok. Tenk gjennom perioden før du bekrefter, slik at du ikke angrer.
Ser jeg hvor lenge jeg har spilt i dag?
Du kan følge med på aktiviteten din i kontooversikten, der spillene dine er listet opp. Der ser du hvilke spill som er lagt inn, og når de ble lagt inn. Sett gjerne et fast tidspunkt for når du avslutter økten. Da blir det lettere å stoppe før du har brukt mer enn planlagt.
Hva bør jeg gjøre hvis spillingen blir et problem?
Stopp spillingen og sett en pause eller selvutestengelse med en gang. Snakk med familie eller venner, og søk hjelp hos en organisasjon som jobber med spilleavhengighet. Ikke lån penger for å spille videre, selv om du tror du kan vinne det tilbake. Ta ut det som står på kontoen, og hold deg unna nye innskudd mens du får hjelp.
Kontoen og bekreftelsen av hvem du er
Hvordan oppretter jeg en konto?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og velger passord selv. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkontoen din. Etterpå får du en e-post som du må bekrefte for at kontoen skal være aktiv. Sjekk at navnet er skrevet riktig før du går videre til innskudd.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
KYC betyr at selskapet må vite hvem du er, og det gjør de ved å be om kopi av legitimasjon og noen ganger av en regning med adresse. Dette er et krav de har for alle spillere, ikke noe som gjelder bare deg. Dokumentene må være tydelige og vise hele arket. Send dem inn tidlig, så slipper du forsinkelser når du vil ta ut penger.
Hvor lang tid tar det før kontoen er bekreftet?
Behandlingen starter når alle dokumentene er mottatt og lesbare. Er noe uklart, blir du bedt om å sende inn på nytt, og da tar det lengre tid. Du kan følge statusen på kontoen din underveis. Ikke send inn dokumenter flere ganger mens saken er under behandling, det skaper bare rot.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil, før du gjør flere innskudd. De kan rette opplysninger som er skrevet inn feil, men navnet må stemme med legitimasjonen din. Ha dokumentet klart når du skriver til dem. Ordne dette med en gang, så unngår du problemet ved uttak.
Kan jeg ha to kontoer hos Coolbet?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet til den første, bruk tilbakestillingen i stedet for å lage en ny. To kontoer kan føre til at begge blir stengt, og da blir det vanskelig å få ut pengene. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din. Du får tilsendt en melding der du kan velge et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Etterpå logger du inn som vanlig på www.coolbetno.com med det nye passordet.
Kampanjer og hvordan du bruker dem
Hvordan finner jeg en kampanje som gjelder meg?
Kampanjene vises inne på kontoen din, og noen gjelder bare nye spillere. Les hvilke spill som teller med, og hvilken periode tilbudet gjelder for. Sjekk at du ikke allerede har brukt samme tilbud før. Da vet du om du faktisk kan bruke det du ser.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen?
Noen tilbud må aktiveres før du spiller, ellers teller ikke spillene dine med. Sjekk om det finnes en egen knapp for å ta imot tilbudet. Har du allerede spilt uten å aktivere det, går det ikke etterpå. Ta for vane å aktivere først og spille etter.
Hva betyr omsetningskravet i praksis?
Omsetningskravet betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspengene blir dine egne. Spill som ikke teller fullt med, gjør at det tar lengre tid å nå målet. Du bør regne på hvor mye du må spille før du takker ja til et tilbud. Er kravet for høyt for deg, kan du la tilbudet være.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og et nytt kan erstatte det du har aktivt. Sjekk hva som står om kombinasjon før du takker ja til noe nytt. Har du et krav som ikke er oppfylt, kan et nytt tilbud gjøre at du mister det første. Vent til det ene er ferdig før du tar imot det neste.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Tar du ut penger mens et tilbud er aktivt, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Det gjelder også beløp du har vunnet med bonuspenger. Les hva som står om uttak før du ber om det. Vil du beholde bonusen, fullfør kravene først og ta ut etterpå.
Hvorfor teller ikke alle spillene mine mot kampanjen?
Ulike spill teller ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spill med høy risiko teller ofte mindre enn andre. Sjekk listen over hvilke spill som gjelder for det aktuelle tilbudet. Velg spill derfra hvis du vil at innsatsen skal telle med.