B7 Casino: veelvoorkomende problemen met stortingen, verificatie en inloggen opgelost

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als dat niet gebeurt, zie je een leeg saldo terwijl je bank wel is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een verschil in verwerkingssnelheid tussen je bank en het casino.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinoteegoed is niet toegenomen. Dat kan komen door een vertraging bij de bank, een verkeerd rekeningnummer, een technische storing of een ontbrekende verificatie.

• De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Het casino heeft je storting nog niet geaccepteerd vanwege een openstaande verificatie.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.

1. Wacht enkele minuten en ververs je saldo in de lobby.
2. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
5. Neem contact op met de klantenservice via de chat en stuur het bewijs mee.
6. Vraag om een handmatige controle van je storting.
7. Geef je gebruikersnaam en het transactie-ID door.
8. Wacht op een reactie van het supportteam voordat je opnieuw stort.
9. Stort niet nog een keer als je de eerste storting al hebt gedaan.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
11. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
12. Probeer daarna pas opnieuw een storting te doen.
13. Bewaar alle correspondentie totdat het probleem is opgelost.
14. Vraag om een bevestiging zodra je saldo is bijgewerkt.

Neem contact op met support als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bankafschrift de afschrijving toont.

Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of een mismatch tussen je gegevens. Bij www.b7casinonl.org moet je identiteit worden vastgesteld voordat je verder kunt.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een rand.
• Je hebt een document gebruikt dat bijna verloopt of al is verlopen.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
• De selfie is niet goed verlicht of je gezicht is niet volledig zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw op het document valt.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Gebruik een recent adresbewijs, zoals een bankafschrift of energierekening.
5. Zorg dat je adresbewijs niet ouder is dan de gevraagde periode.
6. Maak een selfie zonder hoofddeksel en met je gezicht volledig in beeld.
7. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte foto’s.
8. Upload de documenten opnieuw via je account.
9. Vraag in de chat om een handmatige beoordeling als het proces blijft hangen.
10. Geef aan welke documenten je hebt geüpload en wanneer.
11. Vraag om uitleg als een document is afgewezen.
12. Los de oorzaak op en dien het document opnieuw in.
13. Volg de status van je verificatie in je account.
14. Neem contact op met support als je na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder reden.

Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw indienen van correcte documenten nog steeds niet is goedgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadscherm dat blijft hangen of spellen die niet starten op je telefoon. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je hebt te veel tabbladen of apps op de achtergrond open staan.
• Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer je internetverbinding en schakel over op een stabieler netwerk.
2. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit overbodige tabbladen en achtergrondapps.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel tijdelijke oplossingen zoals een VPN uit.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Vraag via de chat of er een storing bekend is.
11. Geef door welk spel en welke browser je gebruikt.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.
13. Probeer het later opnieuw als het een tijdelijke storing betreft.
14. Neem contact op met support als geen enkele browser werkt en je internet stabiel is.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl je internetverbinding stabiel is en je browser up-to-date is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dit kan komen door een bereikte stortingslimiet, een opnamelimiet of een tijdelijke blokkade.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag overschrijdt je persoonlijke limiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande verificatie.
• Je hebt onlangs je limieten zelf verlaagd en wilt ze nu verhogen.
• Er is een algemene limiet ingesteld door het casino.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je een limiet hebt bereikt die je zelf hebt ingesteld.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken als je de limiet hebt bereikt.
4. Vraag via de chat om uitleg over de limiet die van toepassing is.
5. Als je je limiet wilt verhogen, dien dan een verzoek in bij support.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging vaak pas na een bedenktijd ingaat.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een verhoging aanvraagt.
8. Rond eerst een openstaande verificatie af.
9. Vraag om een specificatie van de limiet die je hebt bereikt.
10. Overweeg om je opname in kleinere delen te doen als dat kan.
11. Probeer geen omweg te zoeken via een andere betaalmethode.
12. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
13. Geef aan welk bedrag je probeerde te storten of op te nemen.
14. Vraag om een oplossing als de limiet niet in je account zichtbaar is.

Neem contact op met support als je een limiet tegenkomt die niet in je account wordt vermeld of als je een verhoging wilt aanvragen.

Om de meeste problemen te voorkomen, kun je je account volledig verifiëren voordat je voor het eerst stort en je persoonlijke limieten tijdig controleren.