Netbet casino: løsning af de mest almindelige problemer

Hvis du sammenligner med det casino, du plejede at spille på, og oplever, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist, skyldes det oftest, at beløbet falder uden for de grænser, der gælder for din konto. Den mest almindelige årsag er, at du har overskredet en grænse for, hvor meget du må sætte ind eller trække ud ad gangen.

Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser

Du ser måske en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet er uden for din grænse.

• Beløbet er højere end den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Din udbetalingsgrænse er lavere end det ønskede beløb.
• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol (KYC).
• Betalingsmetoden har sine egne begrænsninger.

1. Log ind på din konto, og find dine aktuelle grænser under indstillingerne for indbetalinger.
2. Sammenlign beløbet med den maksimale grænse, der vises for din konto.
3. Prøv at indsætte et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag og prøve igen.
5. For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger din udbetalingsgrænse, og juster det.
6. Gennemfør eventuel manglende identitetskontrol, hvis den bliver bedt om.
7. Hvis problemet fortsætter, selvom beløbet er inden for grænsen, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og gennemført KYC, men stadig får afvist din transaktion.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og måske indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonussen.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din bonusoversigt.

1. Log ind og find siden for bonusser eller kampagner for at se, om bonussen er registreret.
2. Hvis du brugte en kode, skal du kontrollere, at den blev indtastet korrekt, og at den var gyldig.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, og du ikke har indbetalt nok.
4. Hvis bonussen stadig mangler, kan du kontakte supporten via Netbet casino og oplyse dit brugernavn og oplysninger om indbetalingen.
5. Ved free spins: tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn den i så fald.
6. Gennemgå din bonushistorik for at se, om der er en aktiv bonus, der skal gennemføres først.
7. Hvis du aldrig har modtaget bonussen, selvom du opfylder betingelserne, skal du kontakte supporten med dokumentation for din indbetaling.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises inden for en rimelig tid efter din indbetaling, og du har tjekket alle betingelser.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du kan se i din bank, at beløbet er reserveret eller trukket, men saldoen på casinoet er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Der er en forsinkelse i casinoets registrering af indbetalingen.
• Indbetalingen er afvist af casinoet, men banken har ikke frigivet beløbet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke understøttes.
• Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.

1. Vent lidt og opdater casinoets saldo for at se, om beløbet dukker op.
2. Tjek din netbank for at se, om posteringen stadig er reserveret, eller om den er endelig.
3. Hvis beløbet er reserveret, kan det frigives automatisk, hvis indbetalingen fejler.
4. Hvis beløbet er trukket endeligt, skal du kontakte casinoets support med dokumentation for indbetalingen.
5. Kontakt din bank for at få oplyst transaktionens status.
6. Hvis både bank og casino bekræfter, at der er en fejl, skal du bede casinoet om at undersøge sagen nærmere.

Kontakt supporten, når du har tjekket banken og stadig mangler beløbet på saldoen efter rimelig tid.

Netbet casino og spil indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden eller spillene indlæses ikke korrekt.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache eller cookies forhindrer korrekt indlæsning.
• Browseren er forældet og understøtter ikke casinoets funktioner.
• Spillevendte plug-ins eller blokering af scripts er aktiveret.
• Der er en midlertidig fejl på casinoets servere.

1. Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside i browseren.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå eventuelle blokeringer af scripts eller pop op-vinduer fra midlertidigt.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten og beskrive, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis din indbetaling er afvist, skyldes det ofte, at beløbet er større end den grænse, der gælder for din konto. For udbetalinger er den hyppigste årsag enten en grænse eller en manglende identitetskontrol. Når en bonus mangler, bør du først se på, om du indtastede den rigtige kode, og om indbetalingen var stor nok. En indbetaling, der er trukket fra banken, men ikkevises på saldoen, skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og casino. Hvis spil ikke indlæses, er det ofte browserens cache eller en forældet browser. I alle tilfælde bør du først tjekke de oplagte ting, før du kontakter supporten, så du kan give præcise oplysninger.

For at undgå de fleste af disse problemer kan du tjekke dine grænser og din kontostatus, inden du sætter penge ind, og sikre, at din browser er opdateret, når du spiller på telefonen.