Bij Comeon registreren en je eerste opname regelen

Je had je gegevens bij je laatste sessie net iets te snel ingevuld, en nu klopt je naam niet met die op je bankrekening. Bij je eerste opname komt dat naar boven, want een uitbetaling loopt alleen door als je accountgegevens en je bankgegevens exact overeenkomen. Hieronder zie je per stap wat je invult en wat je beter rustig kunt doen.

Spelen via de mobiele versie

Comeon werkt in de browser van je telefoon, dus je opent de site gewoon in Chrome of Safari. Je hoeft niets te installeren en geen bestand van buiten een winkel te halen. De indeling past zich aan je scherm aan, met de menuknop bovenaan en je saldo in beeld.

Wil je later sneller terug, dan zet je comeoncasinonl.nl/ als bladwijzer op je beginscherm. Dat scheelt zoeken en je komt meteen op de inlogpagina uit. Zorg dat je wifi of mobiel internet stabiel is voordat je een formulier invult. Een wegvallende verbinding tijdens het invullen is precies waar gegevens fout gaan.

De mobiele versie gebruikt dezelfde inloggegevens als op de computer. Je hoeft dus geen tweede account aan te maken voor je telefoon. Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord en je ziet je saldo en je speelgeschiedenis terug. Wil je tussendoor iets anders doen, log dan netjes uit in plaats van de browser te sluiten.

Een automatisch aangevulde gebruikersnaam is handig, maar controleer wel welk account er op je telefoon openstaat. Speel je met iemand anders mee, log dan eerst uit. Je sessie blijft namelijk actief tot je zelf uitlogt of je browser de gegevens wist. Zo voorkom je dat een volgende opname van een ander account wordt aangevraagd.

Wat je klaarlegt voor je aanmelding

Voor je begint, verzamel je de gegevens die je straks invult. Zo voorkom je dat je halverwege moet stoppen en later iets anders intypt.

• Je volledige naam zoals die op je betaalrekening staat, zonder afkortingen. Ook een tweede voornaam vul je in als die op je bankpas staat.
• Je woonadres met huisnummer en postcode, precies zoals het bij je bank bekend is. Een oud adres levert later vragen op bij een opname.
• Je e-mailadres dat je dagelijks gebruikt, want daar komen berichten over je account binnen. Een adres dat je nooit leest, kost je tijd bij een vraag.
• Een mobiel telefoonnummer dat van jou is, voor bevestigingsberichten. Gebruik geen nummer van iemand anders, ook niet tijdelijk.
• Je geboortedatum, want de leeftijdsgrens wordt bij de aanmelding gecontroleerd. Vul die één keer goed in, want aanpassen gaat niet vanzelf.
• Je bankgegevens van een rekening die op jouw naam staat, voor latere stortingen en opnames. Een gedeelde rekening van iemand anders werkt hier niet voor.

Stap voor stap een account aanmaken

De registratie bestaat uit een formulier en een controle van je gegevens. Werk de stappen in deze volgorde af, dan houd je overzicht.

1. Open de site in je browser en kies de knop om een nieuw account te maken. Je komt dan bij het aanmeldformulier terecht.
2. Vul je e-mailadres en een wachtwoord in dat je alleen hier gebruikt. Een wachtwoord van minstens twaalf tekens met cijfers en symbolen is lastiger te raden.
3. Vul je naam, adres en geboortedatum in zoals ze op je bankgegevens staan. Neem de tijd en lees terug wat je hebt getypt.
4. Bevestig je e-mailadres via de link die je in je postvak ontvangt. Kijk ook in de map met ongewenste berichten als je niets ziet.
5. Doorloop de controle van je identiteit met een foto van je paspoort of identiteitskaart. Zorg voor goed licht en een scherpe foto zonder reflectie.
6. Maak een selfie of kort filmpje als daarom wordt gevraagd, zodat duidelijk is dat jij de houder bent. Dit hoort bij de KYC-controle die elke speler ondergaat.
7. Wacht op de bevestiging dat je account is goedgekeurd voordat je gaat storten. Storten op een account dat nog niet is gecontroleerd, levert later vertraging op.

Opbouw van het VIP-club-programma

Het loyaliteitsprogramma deelt spelers in op basis van hun speelactiviteit. Hoe meer je speelt, hoe verder je komt en hoe meer extra’s je kunt gebruiken.

• Je begint onderaan en klimt naar een volgende laag door punten te verzamelen met je speelactiviteit. Elk niveau opent een paar extra mogelijkheden die je eerder niet had.
• Punten spaar je tijdens het spelen en die tellen mee voor je positie in het programma. Hoe hoger je komt, hoe meer punten een volgende stap vraagt.
• Bij een nieuwe laag horen extra’s zoals een persoonlijk welkomstbericht en toegang tot acties voor leden. De precieze inhoud verschilt per laag.
• Sommige lagen geven toegang tot een eigen accountmanager die je vragen afhandelt. Dat is handig als je vaak speelt en snel antwoord wilt.
• Leden krijgen soms een uitnodiging voor een toernooi of een actie die niet openbaar is. Die uitnodigingen komen via je account of per e-mail binnen.
• Je positie kan zakken als je een tijd niet speelt, dus houd je account in de gaten. Wat je hebt gespaard, blijft staan zolang je account actief is.

Storten en opnemen in de juiste volgorde

Geld erin en eruit gaat via je account, met een controle vooraf. Volg deze volgorde aan, dan blijft je saldo kloppen.

1. Open je account en kies de optie om geld te storten. Je ziet de betaalmethoden die voor jouw land beschikbaar zijn.
2. Kies een betaalmethode en vul het bedrag in dat je wilt storten. Houd je aan het bedrag dat je vooraf had bedacht.
3. Rond de storting af en controleer of het bedrag op je saldo staat. Blijft het uit, wacht dan met een tweede poging.
4. Vraag een opname pas aan als je identiteitscontrole helemaal is afgerond. Anders blijft de aanvraag liggen tot die controle klaar is.
5. Kies voor de opname dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, op naam van jezelf. Dit is de standaardroute en die gaat het soepelst.
6. Controleer je saldo en je speelgeschiedenis nadat de opname is verwerkt. Kloppen bedrag en datum niet, neem dan meteen contact op met de klantenservice.

Zelf grenzen instellen en bewaken

Je stelt je eigen grenzen in via je account, nog voordat je gaat spelen. Begin met een stortingslimiet die past bij wat je kunt missen. Die limiet geldt per dag, week of maand, afhankelijk van wat je kiest. Verlagen gaat direct in, verhogen pas na een wachttijd.

Een sessielimiet helpt je herinneren hoe lang je al bezig bent. Je stelt in dat je een melding krijgt of automatisch wordt uitgelogd. Zo voorkom je dat een avond doorschuift zonder dat je het doorhebt. Kies de duur voordat je begint, niet halverwege.

Een time-out pauzeert je account voor een periode die je zelf kiest. In die tijd kun je niet inloggen en niet storten. Dat is nuttig als je merkt dat spelen te veel ruimte inneemt. Na afloop van de pauze bepaal je zelf of je weer verdergaat.

Bij zelfuitsluiting sluit je je account voor langere tijd, soms definitief. Dit is de zwaarste maatregel en je kunt hem niet even terugdraaien. Gebruik hem als je merkt dat grenzen stellen alleen niet genoeg is. Vraag ook hulp bij een organisatie voor speelproblemen als je dat prettig vindt.

Inloggen op een gedeelde telefoon

Speel je op een toestel dat je met anderen deelt, dan is uitloggen niet genoeg. De browser bewaart namelijk vaak je wachtwoord en je sessie. Wis je browsegeschiedenis of gebruik een privévenster als je klaar bent. Zo blijft je account buiten bereik van wie daarna de telefoon pakt.

Zet ook een schermvergrendeling aan met een code die alleen jij kent. Kies in je account een uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Verander dat wachtwoord meteen als iemand anders je telefoon heeft gebruikt. Reageer daarnaast niet op berichten die om je inloggegevens vragen.

Een opname die blijft hangen

Blijft je eerste opname op ‘in behandeling’ staan, kijk dan eerst naar je gegevens. Meestal wijkt je naam of adres af van wat je bij de aanmelding invulde. Ook een half afgeronde identiteitscontrole houdt een aanvraag tegen. Los dat op voordat je opnieuw een verzoek indient.

Een tweede aanvraag terwijl de eerste nog loopt, maakt het er niet sneller op. Je kunt beter contact opnemen met de klantenservice en je vraag kort houden. Noem je accountnaam en het bedrag, zonder wachtwoord of codes te sturen. Bewaar het antwoord tot je geld ziet staan.

Vragen over je account bij Comeon

Heb ik een app nodig om op mijn telefoon te spelen?

Nee, spelen gaat via de browser van je telefoon. Je opent de site en logt in met je gewone gegevens. Een los bestand hoef je nergens te halen of te installeren. Zet de pagina als bladwijzer neer als je hem vaak gebruikt.

Waarom klopt mijn saldo niet direct na een storting?

Een storting wordt eerst gecontroleerd voordat het bedrag op je saldo komt. Dat loopt soms even door en zegt niets over je account. Wacht met een tweede poging tot je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen. Je speelgeschiedenis laat zien wat er is geregistreerd.

Wat gebeurt er als mijn naam niet overeenkomt met mijn bankrekening?

Dan blijft een opname liggen tot de gegevens kloppen. Je account staat op naam en een uitbetaling gaat alleen naar een rekening op diezelfde naam. Pas je gegevens aan via je account en dien daarna opnieuw een opname in. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw moet beginnen.

Kost het lidmaatschap van de VIP-club iets extra?

Nee, je komt in het programma door te spelen met je gewone account. Er is geen aparte inschrijving of betaalde toegang nodig. Je positie hangt af van je activiteit en de punten die je spaart. Extra’s verschillen per laag en per actie.

Kan ik mijn stortingslimiet meteen verhogen?

Een verlaging gaat direct in, een verhoging juist niet. Daar zit een wachttijd tussen, zodat je niet in een opwelling meer gaat storten. Bedenk vooraf welk bedrag past bij je budget. Zo blijft de limiet een grens en geen richtlijn.

Hoe lang blijft een time-out actief?

De duur kies je zelf bij het instellen en die staat vast tot de periode voorbij is. In die tijd kun je niet inloggen en niet storten. Je kunt hem niet eerder opheffen, dus kies bewust. Daarna beslis je zelf of je weer verdergaat.

Maak je eerste opname pas aan als je naam, adres en bankgegevens in je account precies overeenkomen. Zet daarnaast vandaag nog een stortingslimiet die past bij wat je kunt missen.