Netbet problemer med udbetaling, indbetaling og mobil

Du tror måske, at din udbetaling er på vej, fordi du fik en bekræftelse, men pengene dukker aldrig op på kontoen. Det skyldes oftest, at en kontrol af din konto eller dine betalingsoplysninger stadig mangler at blive gennemført.

Udbetaling der bliver ved med at være under behandling

Du ser, at din udbetaling står som “under behandling” eller “pending” i en længere periode, end du havde regnet med.

• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn på Netbet casino login og navnet på din betalingskonto.
• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol, KYC.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
• Du har indsat med én betalingsmetode og prøver at hæve til en anden.
• Der er en teknisk forsinkelse i behandlingen af din anmodning.

1. Log ind på din konto og find udbetalingsstatus under din transaktionshistorik. Tjek, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
2. Send de dokumenter, der bliver bedt om, hvis din identitet ikke er bekræftet endnu. Sørg for, at navn og adresse stemmer præcist med din betalingskonto.
3. Gennemgå, om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt. Hvis ikke, skal du færdiggøre omsætningen, før udbetalingen kan gå igennem.
4. Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvor det er muligt. Det undgår ekstra kontrol.
5. Vent på, at behandlingen skrider frem, og undgå at annullere udbetalingen for at prøve igen. En ny anmodning starter processen forfra.
6. Hvis der ikke er sket ændringer, og du har sendt alle oplysninger, kan du kontakte læs meres support med dit sagsnummer.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og der stadig ikke er nogen bevægelse i sagen efter den oplyste behandlingstid.

Indbetaling der er trukket, men ikke synlig på spilkontoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Netbet casino login viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indbetalt til en bonus, der kræver en indbetalingskode, som du ikke har tastet.
• Din betalingsmetode er ikke blandt dem, der accepteres til indbetaling på din konto.
• Der er en midlertidig fejl i forbindelse mellem betalingsudbyderen og kasinoet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.

1. Tjek din transaktionshistorik på Netbet login for at se, om indbetalingen står som gennemført eller afvist.
2. Hvis den står som afvist, skal du kontakte din bank for at få frigivet beløbet og derefter prøve igen med en anden betalingsmetode.
3. Hvis du brugte en indbetalingskode, skal du sikre dig, at den er tastet korrekt, og at bonussen stadig er aktiv.
4. Vent kort tid, da nogle indbetalinger først registreres efter en forsinkelse. Opdater siden og tjek saldoen igen.
5. Hvis pengene stadig ikke er på kontoen, skal du kontakte supporten med skærmbillede af bankoverførslen og tidspunktet for indbetalingen.

Kontakt supporten, når pengene er trukket, men hverken saldoen eller transaktionshistorikken viser indbetalingen.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonens browser

Du ser, at spil eller sider ikke åbner, fryser eller viser en fejlmeddelelse, når du spiller via telefonens browser.

• Din browser er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Der er problemer med din internetforbindelse eller mobildata.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer med at levere spillet.
• Din enhed har for lidt ledig hukommelse eller for mange åbne faner.
• Hjemmesiden er midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse.

1. Opdater din browser til den nyeste version, og slå blokerende udvidelser fra midlertidigt.
2. Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, om forbindelsen er årsagen.
3. Luk unødvendige faner, og genstart browseren for at frigøre hukommelse.
4. Ryd browserens cache og cookies, og prøv derefter at logge ind igen.
5. Prøv et andet spil for at afgøre, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden internetforbindelse, og problemet fortsætter.

Brug altid samme navn og samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, og hold dine dokumenter opdaterede, så de fleste forsinkelser undgås.