Bet365 bonus of storting niet zichtbaar? Zo los je het op

Veel spelers denken dat een bonus meteen na hun eerste storting klaarstaat, en zien dan een saldo zonder enige extra tegoed of vrijspelen. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet op je account

Je ziet je gewone saldo wel verschijnen, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat de betaalmethode niet meetelt.
• Er loopt al een andere actieve bonus op het account.
• De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
• Het account is nog niet volledig geactiveerd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als hij werd aangeboden.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Rond eerst een lopende bonus af of laat hem verlopen.
5. Vraag de bonus niet opnieuw aan zolang de vorige storting nog in behandeling is.
6. Neem contact op met support met je stortingsbewijs en de naam van de actie.
7. Vraag support de bonus handmatig aan je account te koppelen als alles klopt.

Klopt je storting en de code wel, maar blijft de bonus na een redelijke wachttijd weg, dan is één bericht aan support met je gegevens genoeg.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bank meldt een afschrijving, terwijl je saldo bij de casino bet365 ongewijzigd blijft.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen betaalmethode vereist een extra bevestiging die je nog niet gaf.
• Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is als mislukt gemarkeerd maar nog niet teruggedraaid.

1. Wacht tot de storting in je transactieoverzicht bij het casino zichtbaar is.
2. Ververs de pagina en log opnieuw in.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Rond een openstaande bevestiging in je betaalproces af.
5. Kijk of je account een actieve limiet heeft die de storting blokkeert.
6. Zoek de transactie op in je bankapp en bewaar het bewijs.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
8. Stuur support het transactienummer en het bedrag door.

Blijft de storting na afronding van je banktransactie ontbreken, dan kan support hem met jouw bewijs opsporen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een eerder ingediend document werd al eens afgekeurd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
4. Gebruik alleen geldige documenten die nog niet verlopen zijn.
5. Lever een foto van het origineel aan, geen kopie of schermafbeelding.
6. Dien per document één duidelijke foto in.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur support een bericht als de afwijzing geen reden noemt.

Wordt je document zonder opgaaf van reden afgewezen, dan kun je support vragen wat er precies misging.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staat een extensie of adblocker tussen die scripts blokkeert.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op spelen drukte.

1. Open de site in een nieuwe tab in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
6. Laad de pagina volledig en tik pas daarna op een spel.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw via de browser.

Bij Bet365 bonus werkt spelen via de telefoonbrowser normaal gesproken goed, dus blijven klachten aanhouden dan helpt support je verder met de melding erbij.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie meest voorkomende klachten naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eenvoudigste controle: je transactieoverzicht laat zien wat het systeem heeft geregistreerd. Een ontbrekende bonus komt vaak door een code die niet is overgenomen of door een betaalmethode die niet meetelt. Bij een storting die je bank al afschreef, ligt het verschil meestal in de verwerking tussen bank en casino. Verificatieproblemen komen bijna altijd door de kwaliteit van de foto of een verlopen document. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener, niet je account. Noteer per probleem wat je ziet en wanneer het begon, zodat support je sneller kan helpen.

Vul bij elke storting meteen de juiste bonuscode in en stort alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.